§ 1 Anbieter und Kontakt

Betreiber der Plattform Sharkz.eu, nachfolgend „Sharkz“ genannt, ist:

Sharkz ist ein digitales Produkt von SharkzSystem und wird durch SharkzSystem entwickelt, betrieben und verwaltet.

Die Kommunikation mit SharkzSystem kann in deutscher Sprache erfolgen.

§ 2 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen SharkzSystem und den Nutzern der Plattform Sharkz.

Die Plattform kann von Verbrauchern und Unternehmern als Auftraggeber genutzt werden. Als Dienstleister dürfen ausschließlich Unternehmer im Sinne des § 14 BGB auftreten.

Abweichende Geschäftsbedingungen eines Nutzers gelten gegenüber SharkzSystem nur, wenn SharkzSystem ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

Individuelle Angebote, Buchungsbestätigungen und besondere Vertragsvereinbarungen gehen diesen AGB vor, soweit sie ausdrücklich abweichende Regelungen enthalten.

§ 3 Begriffsbestimmungen

Im Sinne dieser AGB gelten folgende Begriffsbestimmungen:

1. Auftraggeber sind Verbraucher oder Unternehmer, die über Sharkz Dienstleistungen suchen oder eine Anfrage einstellen.
2. Dienstleister sind Unternehmer, Selbstständige, Gewerbetreibende oder Unternehmen, die ihre Leistungen über Sharkz präsentieren oder Anfragen erhalten.
3. Nutzer sind alle Auftraggeber, Dienstleister und sonstigen registrierten oder nicht registrierten Besucher der Plattform.
4. Lead ist eine über Sharkz bereitgestellte geschäftliche Kontaktmöglichkeit zu einem Auftraggeber, der eine Dienstleistungsanfrage übermittelt hat.
5. Plattformvertrag ist der Vertrag zwischen SharkzSystem und dem jeweiligen Nutzer über die Nutzung von Sharkz.
6. Dienstleistungsvertrag ist der gesonderte Vertrag zwischen Auftraggeber und Dienstleister über die Ausführung einer konkreten Leistung.

§ 4 Leistungen der Plattform

Sharkz ist eine digitale Vermittlungs- und Verwaltungsplattform für regionale Dienstleistungen.

Der Schwerpunkt liegt insbesondere auf Reinigungsleistungen, darunter:

• Haushaltsreinigung;
• Büroreinigung;
• Gebäude- und Unterhaltsreinigung;
• Treppenhausreinigung;
• Praxisreinigung;
• Hotel- und Gastronomiereinigung;
• Ferienwohnungs- und Airbnb-Reinigung;
• Fenster- und Glasreinigung;
• Grundreinigung;
• Bauendreinigung;
• Housekeeping und vergleichbare Dienstleistungen.

Sharkz kann zukünftig weitere regionale Dienstleistungsbereiche aufnehmen.

Die Plattform kann insbesondere folgende Funktionen bereitstellen:

• Dienstleistersuche;
• Erstellung von Dienstleistungsanfragen;
• Zuordnung und Weiterleitung von Anfragen;
• Unternehmens- und Dienstleisterprofile;
• Kontakt- und Nachrichtenfunktionen;
• Auftraggeber- und Dienstleister-Dashboards;
• Angebots- und Statusfunktionen;
• Bewertungen;
• Statistiken und Auswertungen;
• Leadzugänge;
• kostenpflichtige Pakete;
• hervorgehobene Profile und Platzierungen;
• weitere Vermittlungs- und Verwaltungsfunktionen.

Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach der jeweiligen Plattformversion und dem vom Nutzer gebuchten Paket.

§ 5 Rolle von SharkzSystem

SharkzSystem stellt die technische Infrastruktur zur Erfassung, Darstellung, Zuordnung und Vermittlung von Dienstleistungsanfragen bereit.

SharkzSystem kann Auftraggeber und Dienstleister bei der Kontaktaufnahme und bei organisatorischen Abläufen unterstützen. SharkzSystem schuldet jedoch nicht die Ausführung der angefragten Dienstleistung.

Der Dienstleistungsvertrag kommt ausschließlich zwischen dem Auftraggeber und dem ausgewählten Dienstleister zustande.

Abhängig vom Inhalt der vereinbarten Leistung kann es sich insbesondere um einen Werkvertrag nach § 631 BGB oder um einen Dienstvertrag nach § 611 BGB handeln.

SharkzSystem wird nicht Vertragspartei des zwischen Auftraggeber und Dienstleister geschlossenen Dienstleistungsvertrages.

SharkzSystem ist insbesondere nicht verantwortlich für:

• die Qualität oder Mangelfreiheit der Dienstleistung;
• die fachliche und rechtliche Zulässigkeit der Ausführung;
• die Einhaltung vereinbarter Termine;
• die Preisgestaltung des Dienstleisters;
• die Zahlung durch den Auftraggeber;
• die Vertragserfüllung durch Auftraggeber oder Dienstleister;
• Gewährleistungs-, Garantie- oder Schadensersatzansprüche aus dem Dienstleistungsvertrag;
• steuerliche, gewerberechtliche oder sozialversicherungsrechtliche Pflichten der Vertragsparteien.

Die Bezeichnungen „Partner“, „Partnerbetrieb“ oder „Partnerunternehmen“ begründen keine Gesellschaft, kein Arbeitsverhältnis, kein Franchiseverhältnis, kein Handelsvertreterverhältnis und keine Vertretungsmacht.

§ 6 Registrierung

Für bestimmte Funktionen ist die Einrichtung eines Nutzerkontos erforderlich.

Registrieren dürfen sich nur volljährige und unbeschränkt geschäftsfähige Personen. Registriert sich eine Person für ein Unternehmen, muss sie zur Vertretung des Unternehmens berechtigt sein.

Der Plattformvertrag kommt zustande, sobald SharkzSystem die Registrierung bestätigt oder das Nutzerkonto freischaltet.

Sämtliche bei der Registrierung gemachten Angaben müssen vollständig, aktuell und wahrheitsgemäß sein.

Dienstleister müssen ihren vollständigen Unternehmensnamen, ihre ladungsfähige Anschrift, Kontaktdaten, Rechtsform und ihren Unternehmerstatus korrekt angeben.

SharkzSystem kann insbesondere folgende Nachweise verlangen:

• Gewerbeanmeldung;
• Handelsregisterauszug;
• Handwerkskarte oder Handwerksrollennachweis;
• Identitätsnachweis;
• Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung;
• berufliche Erlaubnisse, Zulassungen oder Qualifikationen;
• weitere erforderliche Unternehmensnachweise.

Ein Anspruch auf Registrierung oder Freischaltung besteht nicht. SharkzSystem kann eine Registrierung insbesondere ablehnen, wenn:

• Angaben unvollständig oder widersprüchlich sind;
• erforderliche Nachweise fehlen;
• die Identität nicht ausreichend überprüft werden kann;
• konkrete Anhaltspunkte für Missbrauch oder Betrug bestehen;
• eine frühere Sperrung umgangen werden soll;
• das angebotene Leistungsgebiet nicht zu Sharkz passt;
• technische oder betriebliche Gründe entgegenstehen.

§ 7 Nutzerkonto und Zugangsdaten

Nutzer müssen ihre Zugangsdaten geheim halten und durch geeignete Sicherheitsmaßnahmen vor dem Zugriff Dritter schützen.

Nutzer dürfen ihr Konto nicht ohne vorherige Zustimmung von SharkzSystem auf andere Personen oder Unternehmen übertragen.

Besteht der Verdacht einer unbefugten Nutzung, muss der Nutzer SharkzSystem unverzüglich informieren und sein Passwort ändern.

SharkzSystem darf bei konkreten Sicherheitsrisiken Passwörter zurücksetzen, aktive Sitzungen beenden oder den Zugang vorübergehend beschränken.

Nutzer haften nach den gesetzlichen Vorschriften für Aktivitäten über ihr Nutzerkonto, soweit sie die missbräuchliche Verwendung zu vertreten haben.

§ 8 Überprüfung von Dienstleistern

SharkzSystem kann die Identität, Unternehmereigenschaft und einzelne Unternehmensangaben eines Dienstleisters überprüfen.

Eine Kennzeichnung als „geprüft“, „verifiziert“ oder vergleichbar bedeutet ausschließlich, dass bestimmte Angaben oder Dokumente nach den von SharkzSystem festgelegten Kriterien überprüft wurden.

Eine solche Kennzeichnung ist keine Garantie für:

• die Qualität der Dienstleistungen;
• die Zuverlässigkeit des Dienstleisters;
• die wirtschaftliche Leistungsfähigkeit;
• die Bonität;
• die Eignung für einen konkreten Auftrag;
• die ordnungsgemäße spätere Vertragserfüllung.

Dienstleister müssen Änderungen ihrer Unternehmens-, Kontakt-, Zulassungs- und Versicherungsdaten unverzüglich aktualisieren.

SharkzSystem darf Kennzeichnungen entfernen, wenn Nachweise fehlen, abgelaufen oder unzutreffend sind.

§ 9 Dienstleistungsanfragen

Auftraggeber können ihren Dienstleistungsbedarf über die dafür vorgesehenen Formulare übermitteln.

Alle Angaben, insbesondere zur Leistungsart, zum Einsatzort, zum Zeitraum, zur Objektgröße und zu besonderen Anforderungen, müssen vollständig und wahrheitsgemäß sein.

Die Erstellung einer gewöhnlichen Dienstleistungsanfrage ist für Auftraggeber kostenlos und unverbindlich, sofern vor der Übermittlung nicht ausdrücklich eine kostenpflichtige Leistung angezeigt wird.

Die Übermittlung einer Anfrage stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Dienstleistungsvertrages dar.

SharkzSystem darf den Auftraggeber kontaktieren, um Angaben zu konkretisieren, die Echtheit der Anfrage zu prüfen oder eine geeignete Zuordnung vorzunehmen.

SharkzSystem darf eine Anfrage an einen oder mehrere passende Dienstleister weiterleiten. Anfragen werden grundsätzlich nicht exklusiv vermittelt.

SharkzSystem garantiert nicht, dass:

• ein geeigneter Dienstleister gefunden wird;
• ein Dienstleister ein Angebot abgibt;
• ein Vertrag zustande kommt;
• ein bestimmter Preis oder Termin eingehalten werden kann;
• die Anfrage nur einem Dienstleister übermittelt wird.

Unvollständige, rechtswidrige, offensichtlich fingierte, veraltete oder missbräuchliche Anfragen dürfen entfernt oder nicht weitergeleitet werden.

§ 10 Kontaktaufnahme und Vertragsschluss

Die Freischaltung eines Leads, die Anzeige von Kontaktdaten oder die Betätigung einer Funktion wie „Interesse bekunden“ stellt grundsätzlich noch keinen verbindlichen Dienstleistungsvertrag dar.

Ein verbindlicher Dienstleistungsvertrag entsteht erst durch eine gesonderte Einigung zwischen Auftraggeber und Dienstleister über Leistungsumfang, Vergütung, Ausführungszeitraum und weitere Vertragsbedingungen.

Wird über eine Plattformfunktion ausnahmsweise unmittelbar ein verbindlicher Vertrag geschlossen, wird dies vor Abgabe der Erklärung eindeutig angezeigt.

Auftraggeber sind frei in der Auswahl eines Dienstleisters. Dienstleister sind frei darin, ob sie eine Anfrage bearbeiten oder ein Angebot abgeben.

Eigene Vertragsbedingungen eines Dienstleisters gelten ausschließlich für den Vertrag zwischen Auftraggeber und Dienstleister. SharkzSystem wird dadurch nicht verpflichtet.

§ 11 Nutzerinhalte und Nutzungsrechte

Nutzer können, soweit vorgesehen, Texte, Bilder, Logos, Unternehmensinformationen, Auftragsbeschreibungen, Bewertungen und sonstige Inhalte veröffentlichen.

Nutzer dürfen nur Inhalte veröffentlichen, an denen sie die erforderlichen Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- und sonstigen Rechte besitzen.

Der Nutzer räumt SharkzSystem für die Dauer der Veröffentlichung ein einfaches, nicht ausschließliches und räumlich unbeschränktes Nutzungsrecht ein, soweit dies für:

• die Speicherung;
• die technische Verarbeitung;
• die Darstellung auf der Plattform;
• die Darstellung in Suchergebnissen;
• die Bewerbung des jeweiligen öffentlichen Dienstleisterprofils innerhalb der Sharkz-Angebote

erforderlich ist.

Eine darüber hinausgehende Nutzung für externe Werbekampagnen erfolgt nur mit gesonderter Zustimmung oder auf Grundlage einer anderen gesetzlichen Erlaubnis.

Unzulässig sind insbesondere Inhalte, die:

• Rechte Dritter verletzen;
• unwahr oder irreführend sind;
• beleidigend, bedrohend oder diskriminierend sind;
• rechtswidrige Tätigkeiten fördern;
• Schadsoftware oder schädliche Links enthalten;
• gegen diese AGB verstoßen.

§ 12 Bewertungen

Bewertungen müssen auf einer tatsächlichen geschäftlichen Erfahrung, einer nachweisbaren Kontaktaufnahme oder einer über Sharkz vermittelten Anfrage beruhen.

Unzulässig sind insbesondere:

• erfundene oder gekaufte Bewertungen;
• Eigenbewertungen;
• nicht offengelegte Bewertungen durch Mitarbeiter, Angehörige oder wirtschaftlich verbundene Personen;
• Bewertungen durch Wettbewerber mit Schädigungsabsicht;
• unwahre Tatsachenbehauptungen;
• Beleidigungen, Diskriminierungen oder Verleumdungen;
• Drohungen mit negativen Bewertungen zur Durchsetzung sachfremder Forderungen;
• Gegenleistungen, die ausschließlich von einer positiven Bewertung abhängig gemacht werden.

SharkzSystem kann die Abgabe einer Bewertung davon abhängig machen, dass eine Anfrage, Kontaktaufnahme oder Vermittlung über die Plattform dokumentiert ist.

Eine als „verifiziert“ gekennzeichnete Bewertung bedeutet, dass SharkzSystem anhand der Plattformdaten oder geeigneter Nachweise eine geschäftliche Interaktion nachvollziehen konnte. Die Kennzeichnung garantiert nicht die objektive Richtigkeit jeder Aussage.

Positive und negative Bewertungen werden nach denselben Prüfungsmaßstäben behandelt.

Bewertungen dürfen vorübergehend ausgeblendet oder entfernt werden, wenn konkrete Anhaltspunkte für Rechtsverletzungen, Manipulationen oder Verstöße gegen diese AGB bestehen.

Betroffene Dienstleister können eine Überprüfung verlangen und zu einer Bewertung Stellung nehmen.

§ 13 Verbotene Nutzung

Untersagt sind insbesondere:

• automatisiertes Auslesen, Kopieren oder Sammeln von Plattformdaten ohne Zustimmung;
• der Einsatz nicht genehmigter Bots oder Crawler;
• das Umgehen technischer Schutz- oder Zugriffssysteme;
• Spam und unerlaubte Massenwerbung;
• die Erstellung fingierter Anfragen oder Nutzerkonten;
• die Manipulation von Rankings, Bewertungen oder Statistiken;
• die Nutzung fremder Identitäten oder Unternehmensdaten;
• die Verbreitung von Schadsoftware;
• die Weitergabe von Kundendaten an unberechtigte Dritte;
• die Nutzung vermittelter Kontaktdaten für auftragsfremde Werbung;
• die Vermittlung oder Durchführung von Schwarzarbeit;
• Handlungen, die die Sicherheit oder Funktionsfähigkeit der Plattform beeinträchtigen.

§ 14 Meldung rechtswidriger Inhalte und Moderationsmaßnahmen

Rechtswidrige Inhalte und Verstöße gegen diese AGB können über eine vorhandene Meldefunktion oder per E-Mail an info@sharkz.eu gemeldet werden.

Eine Meldung sollte insbesondere enthalten:

• die genaue Bezeichnung oder Fundstelle des Inhalts;
• eine nachvollziehbare Begründung;
• gegebenenfalls geeignete Nachweise;
• den Namen und eine Kontaktmöglichkeit des Meldenden;
• eine Erklärung, dass die Angaben nach bestem Wissen richtig sind.

SharkzSystem prüft Meldungen sorgfältig, objektiv und verhältnismäßig.

SharkzSystem kann insbesondere:

• zusätzliche Informationen anfordern;
• Inhalte vorübergehend ausblenden;
• Inhalte entfernen;
• die Sichtbarkeit eines Inhalts beschränken;
• Funktionen eines Kontos beschränken;
• ein Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren.

Soweit rechtlich und tatsächlich möglich, erhält der betroffene Nutzer eine verständliche Begründung der Maßnahme.

Nutzer können innerhalb von sechs Monaten nach Mitteilung einer Moderationsentscheidung eine interne Überprüfung per E-Mail verlangen.

Eine vorherige Anhörung kann unterbleiben, wenn dies zur Abwehr unmittelbarer Gefahren, zur Beweissicherung, zum Schutz anderer Nutzer oder aufgrund gesetzlicher Vorgaben erforderlich ist.

§ 15 Plattformverfügbarkeit und technische Änderungen

SharkzSystem bemüht sich um eine zuverlässige und möglichst unterbrechungsfreie Bereitstellung der Plattform.

Eine jederzeitige und ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht garantiert.

Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, technische Störungen, Ausfälle von Drittanbietern, Cyberangriffe, höhere Gewalt oder behördliche Maßnahmen entstehen.

SharkzSystem darf kostenlose Funktionen ändern, erweitern oder einstellen.

Wesentliche Funktionen kostenpflichtiger Pakete dürfen nur aus einem sachlichen Grund geändert werden, insbesondere aufgrund:

• geänderter gesetzlicher Anforderungen;
• technischer Weiterentwicklungen;
• notwendiger Sicherheitsmaßnahmen;
• Änderungen bei eingebundenen Drittanbietern;
• der Abwehr von Missbrauch;
• der Weiterentwicklung des Plattformmodells.

Wird eine wesentliche kostenpflichtige Funktion erheblich eingeschränkt und keine gleichwertige Alternative angeboten, kann der betroffene Nutzer den kostenpflichtigen Vertrag außerordentlich kündigen.

§ 16 Zuordnung, Ranking und bezahlte Platzierungen

Die Zuordnung von Anfragen und die Reihenfolge von Dienstleistern in Suchergebnissen kann insbesondere anhand folgender Hauptparameter erfolgen:

1. Sehr hohe Bedeutung: Übereinstimmung von Leistungsart, Einsatzort, Entfernung, Suchkriterien und Tätigkeitsgebiet.
2. Hohe Bedeutung: Verfügbarkeit, Reaktionsgeschwindigkeit, Annahmeverhalten und Aktualität des Profils.
3. Mittlere bis hohe Bedeutung: Vollständigkeit des Profils, überprüfte Unternehmensangaben, Qualifikationen, Erfahrungen und Bewertungen.
4. Weitere Bedeutung: technische Erreichbarkeit, Zeitpunkt der Anfrage, ausgewogene Verteilung, Nutzerfilter und Rotationsmechanismen.
5. Zusätzliche Bedeutung: ein gebuchtes Sichtbarkeits-, Premium- oder Platzierungspaket.

Die konkrete Gewichtung kann je nach Anfrage, Region, Dienstleistungskategorie und Verfügbarkeit variieren.

Bezahlte Platzierungen oder durch Zahlungen beeinflusste Hervorhebungen werden angemessen als „Anzeige“, „Gesponsert“, „Top-Partner“ oder vergleichbar gekennzeichnet.

Die Buchung eines kostenpflichtigen Pakets garantiert keinen Auftrag, keine bestimmte Position und keinen bestimmten Umsatz.

SharkzSystem ist nicht verpflichtet, vollständige Algorithmen, Geschäftsgeheimnisse oder technische Manipulationsschutzmaßnahmen offenzulegen.

§ 17 Kostenpflichtige Leistungen

SharkzSystem kann insbesondere folgende kostenpflichtige Leistungen für Dienstleister anbieten:

• Abonnement- und Mitgliedschaftspakete;
• Profil- und Sichtbarkeitspakete;
• hervorgehobene Platzierungen;
• erweiterte Statistiken;
• Kontakt- und Leadzugänge;
• Leadkontingente;
• erfolgsabhängige Vermittlungsmodelle;
• individuelle Kooperationspakete.

Ein kostenpflichtiger Vertrag kommt durch eine ausdrückliche Buchung, die Annahme eines individuellen Angebots oder die Freischaltung einer eindeutig als kostenpflichtig gekennzeichneten Leistung zustande.

Vor Vertragsschluss werden insbesondere angezeigt oder vereinbart:

• der Leistungsumfang;
• der Preis;
• die steuerliche Behandlung;
• der Abrechnungszeitraum;
• die Vertragslaufzeit;
• die Kündigungsfrist;
• enthaltene Leads oder Kontakte;
• gegebenenfalls die Höhe einer Vermittlungsprovision.

Kostenpflichtige Dienstleisterpakete werden ausschließlich gegenüber Unternehmern angeboten.

Wird zukünftig eine kostenpflichtige Leistung gegenüber Verbrauchern angeboten, erhält der Verbraucher vor der Buchung die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen und gegebenenfalls eine gesonderte Widerrufsbelehrung.

§ 18 Zahlungsabwicklung über die Mollie API

Zahlungen für kostenpflichtige Leistungen von Sharkz, insbesondere für Abonnements, Pakete, Leadzugänge, Kontaktfreischaltungen oder Vermittlungsvergütungen, können über den Zahlungsdienstleister Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, Niederlande, abgewickelt werden.

Die technische Zahlungsabwicklung erfolgt über die von Mollie bereitgestellte Programmierschnittstelle, nachfolgend „Mollie API“ genannt.

Die im konkreten Zahlungsvorgang verfügbaren Zahlungsarten werden dem Nutzer im Bezahlvorgang angezeigt. Ein Anspruch auf die Bereitstellung einer bestimmten Zahlungsart besteht nicht.

Zur Durchführung einer Zahlung können die hierfür erforderlichen Zahlungs-, Transaktions-, Rechnungs- und Kontaktdaten an Mollie sowie an die jeweils beteiligten Banken, Kreditkartenunternehmen oder Anbieter der ausgewählten Zahlungsmethode übermittelt werden.

Mollie verarbeitet Zahlungsdaten im Rahmen seiner Tätigkeit als regulierter Zahlungsdienstleister nach seinen eigenen rechtlichen und datenschutzrechtlichen Vorgaben.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Mollie sind in der Datenschutzerklärung von Mollie abrufbar:

Datenschutzerklärung von Mollie

Die Durchführung der Zahlung durch Mollie ändert nichts daran, dass der Vertrag über die kostenpflichtige Sharkz-Leistung zwischen SharkzSystem und dem jeweiligen Nutzer besteht.

Mollie wird durch die Zahlungsabwicklung nicht Vertragspartei des Plattformvertrages, des Leadvertrages oder des zwischen Auftraggeber und Dienstleister geschlossenen Dienstleistungsvertrages.

Eine Zahlungsverpflichtung gilt erst als erfüllt, wenn der geschuldete Betrag erfolgreich und endgültig gutgeschrieben wurde.

Wird eine Zahlung abgebrochen, abgelehnt, zurückgebucht oder nicht erfolgreich abgeschlossen, bleibt die zugrunde liegende Zahlungsverpflichtung bestehen, soweit keine berechtigte Erstattung oder anderweitige Vereinbarung vorliegt.

Wiederkehrende Zahlungen werden nur durchgeführt, wenn:

• ein entsprechendes Abonnement gebucht wurde;
• der Nutzer vor der Buchung über Preis, Intervall, Laufzeit und Kündigung informiert wurde;
• der Nutzer die wiederkehrende Belastung ausdrücklich autorisiert hat;
• ein erforderliches Zahlungsmandat oder eine vergleichbare Zahlungsautorisierung vorliegt.

Eine Rückerstattung erfolgt, soweit technisch möglich, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Gesetzliche Ansprüche des Nutzers bleiben unberührt.

Zahlungen für die eigentliche Reinigungs- oder sonstige Dienstleistung erfolgen grundsätzlich unmittelbar zwischen Auftraggeber und Dienstleister, sofern Sharkz im konkreten Fall nicht ausdrücklich eine Zahlungsabwicklung über die Plattform anbietet.

§ 19 Abonnements und Pakete

Vertragslaufzeit, Abrechnungsperiode, Leistungsumfang und Kündigungsfrist ergeben sich aus der jeweiligen Buchungsübersicht oder dem individuellen Angebot.

Eine automatische Verlängerung erfolgt nur, wenn diese vor der Buchung ausdrücklich angezeigt und vereinbart wurde.

Ein Upgrade kann entsprechend der Buchungsübersicht sofort wirksam werden.

Ein Downgrade wird grundsätzlich zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.

Nicht genutzte Leads, Kontaktfreischaltungen oder sonstige Kontingente verfallen am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums, sofern keine Übertragung ausdrücklich vereinbart wurde.

Die Nichtnutzung eines gebuchten Pakets begründet grundsätzlich keinen Erstattungsanspruch, sofern SharkzSystem die gebuchten Funktionen vertragsgemäß bereitgestellt hat.

§ 20 Entgeltpflichtige Leads und Kontakte

Ein Lead ist eine über Sharkz bereitgestellte geschäftliche Kontaktmöglichkeit zu einem Auftraggeber, der eine grundsätzlich passende Dienstleistungsanfrage übermittelt hat.

Eine Leadgebühr kann insbesondere fällig werden, wenn:

• ein Lead freigeschaltet wird;
• Kontaktdaten sichtbar gemacht werden;
• eine Anfrage ausdrücklich angenommen wird;
• Kontaktdaten an den Dienstleister übermittelt werden;
• ein Lead aus einem gebuchten Kontingent abgerufen wird.

Der konkrete Preis und der Zeitpunkt der Entstehung der Leadgebühr werden vor der Freischaltung oder in der Paketbeschreibung angezeigt.

Eine Leadgebühr wird grundsätzlich für die bereitgestellte Kontaktmöglichkeit und nicht für den erfolgreichen Abschluss eines Dienstleistungsvertrages berechnet.

SharkzSystem garantiert insbesondere nicht, dass:

• der Auftraggeber auf eine Kontaktaufnahme reagiert;
• der Dienstleister den Auftrag erhält;
• das Budget für den Dienstleister wirtschaftlich ist;
• der Lead ausschließlich einem Dienstleister angeboten wird;
• der Auftraggeber seine Anfrage nicht ändert oder zurückzieht.

Ein Dienstleister kann einen Lead innerhalb von sieben Kalendertagen nach Freischaltung beanstanden, wenn:

• die übermittelten Kontaktdaten nachweislich falsch oder nicht nutzbar sind;
• derselbe Lead demselben Dienstleister innerhalb von 90 Tagen mehrfach berechnet wurde;
• die Anfrage aufgrund eines technischen Fehlers eindeutig außerhalb des gebuchten Einsatzgebietes oder der gebuchten Kategorie liegt;
• der vermeintliche Auftraggeber nachvollziehbar bestätigt, keine entsprechende Anfrage gestellt zu haben.

Bei einer berechtigten Beanstandung kann SharkzSystem die Leadgebühr stornieren, erstatten oder ein entsprechendes Guthaben gewähren.

Keine berechtigte Beanstandung liegt allein darin, dass:

• der Auftraggeber nicht antwortet;
• der Auftrag bereits anderweitig vergeben wurde;
• der Auftraggeber sich gegen den Dienstleister entscheidet;
• Preisvorstellungen voneinander abweichen;
• kein Vertrag zustande kommt;
• der Dienstleister den Auftrag nicht wirtschaftlich ausführen kann.

§ 21 Erfolgsabhängige Vermittlungsprovision

Eine erfolgsabhängige Vermittlungsprovision wird nur geschuldet, wenn ein solches Vergütungsmodell ausdrücklich vereinbart wurde.

Die Vermittlungsprovision entsteht, wenn aufgrund eines über Sharkz hergestellten Kontaktes ein Vertrag zwischen Auftraggeber und Dienstleister zustande kommt.

Die Höhe und Berechnungsgrundlage der Provision ergeben sich aus der Buchungsübersicht, dem gebuchten Paket oder dem individuellen Angebot.

Der Dienstleister muss SharkzSystem einen provisionspflichtigen Vertragsabschluss innerhalb von sieben Kalendertagen mitteilen.

SharkzSystem darf angemessene Nachweise über den Vertragsabschluss und den provisionsrelevanten Auftragswert verlangen. Nicht erforderliche personenbezogene oder vertrauliche Angaben dürfen geschwärzt werden.

Wird der Auftrag vor Beginn vollständig aufgehoben und erhält der Dienstleister keine Vergütung, kann eine bereits berechnete Provision nach Vorlage geeigneter Nachweise storniert oder gutgeschrieben werden.

Bei einer teilweisen Durchführung richtet sich die Provision nach dem tatsächlich vergüteten Auftragsanteil, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Folgeaufträge sind nur provisionspflichtig, wenn dies im jeweiligen Vergütungsmodell ausdrücklich und transparent vereinbart wurde.

§ 22 Preise, Rechnungen und Zahlungsverzug

Maßgeblich sind die Preise, die im Buchungsprozess, im individuellen Angebot oder in der jeweils gültigen Preisübersicht ausgewiesen werden.

Vor Vertragsschluss wird ausgewiesen, ob Umsatzsteuer enthalten ist, zusätzlich berechnet wird oder aufgrund der jeweils geltenden steuerlichen Behandlung nicht erhoben wird.

Rechnungen werden grundsätzlich elektronisch im Nutzerkonto oder per E-Mail bereitgestellt.

Soweit keine andere Zahlungsfrist vereinbart wurde, sind Rechnungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zugang ohne Abzug zahlbar.

Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Verzugsregelungen, insbesondere § 286 BGB und § 288 BGB.

Nach Eintritt des Zahlungsverzugs und vorheriger Mitteilung darf SharkzSystem kostenpflichtige Funktionen bis zur vollständigen Zahlung vorübergehend sperren.

Dienstleister dürfen nur mit unbestrittenen, rechtskräftig festgestellten oder entscheidungsreifen Gegenforderungen aufrechnen.

Ein Zurückbehaltungsrecht darf nur aufgrund von Ansprüchen aus demselben Vertragsverhältnis ausgeübt werden.

§ 23 Pflichten der Auftraggeber

Auftraggeber müssen berechtigt sein, die angefragten Arbeiten für das betreffende Objekt oder Unternehmen zu beauftragen.

Auftraggeber dürfen keine Leistungen anfragen, die gegen gesetzliche Vorschriften, behördliche Auflagen oder Rechte Dritter verstoßen.

Auftraggeber sind für die Richtigkeit ihrer Angaben und die Prüfung der Angebote verantwortlich.

Auftraggeber müssen vor Vertragsschluss eigenständig prüfen, ob der ausgewählte Dienstleister für den konkreten Auftrag erforderliche Qualifikationen, Erlaubnisse und Versicherungen besitzt.

Wird eine Anfrage nicht mehr benötigt, soll sie unverzüglich zurückgezogen oder als erledigt gekennzeichnet werden.

Das Zurückziehen einer Anfrage beendet nicht automatisch einen bereits mit einem Dienstleister geschlossenen Vertrag.

Streitigkeiten über Preis, Leistungsumfang, Ausführung, Mängel, Zahlung oder Kündigung des Dienstleistungsvertrages sind unmittelbar zwischen Auftraggeber und Dienstleister zu klären.

§ 24 Pflichten der Dienstleister

Dienstleister müssen dauerhaft Unternehmer sein und ihre Leistungen im Rahmen einer ordnungsgemäßen gewerblichen oder selbstständigen Tätigkeit erbringen.

Dienstleister sind insbesondere verantwortlich für:

• Gewerbeanmeldungen und Registereintragungen;
• erforderliche Erlaubnisse und Zulassungen;
• handwerksrechtliche Anforderungen;
• steuerrechtliche Pflichten;
• arbeits- und sozialversicherungsrechtliche Pflichten;
• Mindestlohn- und Arbeitsschutzvorgaben;
• Datenschutzvorgaben;
• branchenspezifische Hygiene- und Sicherheitsstandards;
• die ordnungsgemäße Beschäftigung eingesetzter Personen;
• die Rechnungsstellung gegenüber Auftraggebern.

Soweit für die Tätigkeit erforderlich oder branchenüblich, muss ein angemessener Betriebshaftpflichtversicherungsschutz bestehen.

Dienstleister handeln rechtlich und wirtschaftlich selbstständig. SharkzSystem erteilt keine arbeitsrechtlichen Weisungen und garantiert keine Mindestanzahl von Anfragen oder Aufträgen.

Dienstleister müssen ihr Profil vollständig, aktuell und wahrheitsgemäß führen.

Preise, Leistungsversprechen, Referenzen, Qualifikationen und Zertifikate dürfen nicht irreführend dargestellt werden.

Dienstleister dürfen Leistungen nur in Regionen und Kategorien anbieten, in denen sie tatsächlich tätig werden können.

Schließt ein Dienstleister einen Vertrag mit einem Verbraucher, muss er eigenständig sämtliche gesetzlichen Informations- und Verbraucherschutzpflichten erfüllen.

§ 25 Umgehungsverbot

Das Umgehungsverbot dient ausschließlich der Verhinderung einer Umgehung wirksam vereinbarter Lead- oder Vermittlungsvergütungen.

Dienstleister dürfen unmittelbar mit einem über Sharkz vermittelten Auftraggeber verhandeln und einen Vertrag abschließen. Der direkte Vertragsschluss ist Bestandteil des Geschäftsmodells.

Unzulässig sind jedoch insbesondere:

• das Verschweigen eines provisionspflichtigen Vertragsabschlusses;
• die Angabe eines falschen oder zu niedrigen Auftragswertes;
• der Abschluss über verbundene Unternehmen oder Dritte zur Gebührenvermeidung;
• die Aufforderung an den Auftraggeber, einen über Sharkz hergestellten Kontakt zu verheimlichen;
• die technische Umgehung einer kostenpflichtigen Kontaktfreischaltung.

Bei erfolgsabhängigen Vergütungsmodellen gilt das Umgehungsverbot für Verträge, die innerhalb von zwölf Monaten nach der erstmaligen Kontaktvermittlung über denselben oder einen unmittelbar zusammenhängenden Auftrag geschlossen werden, sofern keine kürzere Frist vereinbart wurde.

Bei einem Verstoß kann SharkzSystem die vereinbarte Vergütung abrechnen, nachgewiesene Schäden geltend machen und das Nutzerkonto beschränken oder sperren.

§ 26 Datenzugang gewerblicher Nutzer

Dienstleister können während der Vertragslaufzeit, soweit technisch bereitgestellt, insbesondere auf folgende Daten zugreifen:

• eigene Profil- und Unternehmensdaten;
• zugeordnete Anfragen und Leads;
• eigene Nachrichten;
• Angebots- und Statusinformationen;
• Rechnungen und Zahlungsinformationen;
• eigene Statistiken und Bewertungen.

SharkzSystem hat im erforderlichen Umfang Zugriff auf:

• Profil- und Unternehmensdaten;
• übermittelte Anfragen und Nachrichten;
• technische Nutzungs- und Protokolldaten;
• Abrechnungs- und Vertragsdaten;
• Sicherheits- und Missbrauchsindikatoren;
• Bewertungen und Moderationsinformationen.

Kontaktdaten von Auftraggebern dürfen nur zur Bearbeitung der betreffenden Anfrage, zur Angebotserstellung und zur Durchführung des daraus entstehenden Vertrages verwendet werden.

Die Verwendung vermittelter Kontaktdaten für allgemeine Werbung oder deren Verkauf an Dritte ist ohne gesonderte Rechtsgrundlage untersagt.

Dienstleister erhalten keinen Zugriff auf vertrauliche Daten anderer Dienstleister oder interne Plattformdaten.

Nach Vertragsende kann ein Dienstleister innerhalb von 30 Tagen die Herausgabe seiner bereitgestellten Unternehmensdaten in einem üblichen Format verlangen, soweit keine Rechte Dritter, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder Sicherheitsinteressen entgegenstehen.

Aggregierte oder anonymisierte Daten dürfen für Statistiken, Sicherheitsanalysen und die Weiterentwicklung der Plattform verwendet werden.

§ 27 Beschränkung und Sperrung von Nutzerkonten

SharkzSystem kann Inhalte, Funktionen oder Nutzerkonten beschränken, wenn ein sachlicher Grund besteht.

Sachliche Gründe sind insbesondere:

• erhebliche oder wiederholte Verstöße gegen diese AGB;
• falsche Unternehmens- oder Identitätsangaben;
• fehlende oder abgelaufene Nachweise;
• Zahlungsverzug;
• Manipulation von Bewertungen oder Rankings;
• missbräuchliche Nutzung von Kundendaten;
• konkrete Hinweise auf Betrug oder rechtswidrige Tätigkeiten;
• erhebliche Sicherheitsrisiken;
• wiederholte berechtigte Beschwerden;
• Umgehung einer vereinbarten Vergütung;
• gesetzliche, gerichtliche oder behördliche Anforderungen.

Soweit möglich, wird der betroffene Nutzer vor oder spätestens mit der Maßnahme über die wesentlichen Gründe informiert und erhält Gelegenheit zur Stellungnahme.

Eine vorherige Information kann unterbleiben, wenn gesetzliche Vorgaben, Sicherheitsinteressen, die Beweissicherung oder ein schwerwiegender Missbrauchsverdacht entgegenstehen.

Wird der Grund für die Beschränkung beseitigt, prüft SharkzSystem eine Wiederfreischaltung.

§ 28 Vertragslaufzeit und Kündigung

Kostenlose Plattformverträge werden auf unbestimmte Zeit geschlossen.

Nutzer können einen kostenlosen Plattformvertrag jederzeit durch Löschung des Kontos oder Mitteilung in Textform kündigen.

Für kostenpflichtige Verträge gelten die bei der Buchung vereinbarten Laufzeiten und Kündigungsfristen.

SharkzSystem kann kostenlose Plattformverträge grundsätzlich mit einer Frist von 30 Tagen kündigen.

Die vollständige Beendigung des Plattformvertrages mit einem gewerblichen Nutzer wird grundsätzlich mindestens 30 Tage vor Wirksamwerden unter Angabe der wesentlichen Gründe mitgeteilt.

Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn:

• schwerwiegend oder wiederholt gegen diese AGB verstoßen wird;
• falsche Identitäts- oder Unternehmensangaben verwendet werden;
• eine konkrete Gefahr für andere Nutzer oder die Plattform besteht;
• betrügerisch oder rechtswidrig gehandelt wird;
• fällige Entgelte trotz Mahnung nicht bezahlt werden;
• gesetzliche Vorgaben eine Fortsetzung ausschließen.

Bereits entstandene Zahlungs-, Auskunfts- und Vergütungsansprüche bleiben nach Vertragsende bestehen.

§ 29 Änderungen dieser AGB

SharkzSystem kann diese AGB ändern, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht, insbesondere aufgrund:

• geänderter gesetzlicher Vorgaben;
• neuer Rechtsprechung;
• behördlicher Anforderungen;
• technischer oder organisatorischer Weiterentwicklungen;
• neuer oder geänderter Plattformfunktionen;
• geänderter Sicherheitsanforderungen;
• Änderungen des Vermittlungs- oder Vergütungsmodells.

Gewerbliche Nutzer werden grundsätzlich mindestens 15 Tage vor dem vorgesehenen Inkrafttreten über Änderungen informiert.

Ist zur Anpassung des Geschäftsbetriebs eine längere Frist erforderlich, wird eine angemessen längere Frist eingeräumt.

Änderungen, die eine wesentliche Verschlechterung der vertraglichen Position eines Verbrauchers bewirken, werden nur mit ausdrücklicher Zustimmung Vertragsbestandteil, soweit die Änderung nicht zwingend gesetzlich erforderlich oder ausschließlich vorteilhaft ist.

Nutzer können den Vertrag vor Inkrafttreten einer für sie nachteiligen Änderung kündigen.

Änderungen gelten nicht rückwirkend. Preisänderungen gelten grundsätzlich erst für neue Buchungen oder den nächsten Verlängerungszeitraum.

§ 30 Gewährleistung für Plattformleistungen

SharkzSystem stellt die Plattform im Rahmen des vereinbarten Funktionsumfangs und des aktuellen technischen Standards bereit.

Bei kostenpflichtigen Plattformleistungen gelten die gesetzlichen Mängelrechte.

SharkzSystem übernimmt keine Garantie für:

• eine bestimmte Anzahl von Aufträgen, Leads oder Kontakten;
• einen bestimmten Umsatz;
• eine bestimmte Position in Suchergebnissen;
• eine dauerhafte Auffindbarkeit in externen Suchmaschinen;
• die Richtigkeit sämtlicher Nutzerangaben;
• den erfolgreichen Abschluss eines Dienstleistungsvertrages.

Angaben zu Reichweiten, Vermittlungschancen oder möglichen Ergebnissen sind keine Garantie, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindliche Garantie bezeichnet werden.

§ 31 Haftung von SharkzSystem

SharkzSystem haftet unbeschränkt:

• bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit;
• bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit;
• bei arglistigem Verschweigen eines Mangels;
• bei Übernahme einer ausdrücklichen Garantie;
• nach zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften, insbesondere nach dem Produkthaftungsgesetz.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den vertragstypischen und bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Plattformvertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf.

Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen.

SharkzSystem haftet nicht für Pflichtverletzungen aus dem Dienstleistungsvertrag zwischen Auftraggeber und Dienstleister.

SharkzSystem haftet insbesondere nicht für:

• die Ausführung oder Nichtausführung eines Auftrags;
• mangelhafte Dienstleistungen;
• Schäden am Einsatzort;
• Terminabsagen;
• Zahlungsausfälle eines Auftraggebers;
• unzutreffende Angaben eines Nutzers;
• die wirtschaftliche Eignung eines Auftrags;
• das Verhalten von Auftraggebern oder Dienstleistern außerhalb der Plattform.

Bei einem von SharkzSystem zu vertretenden Datenverlust ist die Haftung auf den Wiederherstellungsaufwand begrenzt, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung entstanden wäre. Dies gilt nicht in den Fällen der unbeschränkten Haftung.

Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von SharkzSystem.

§ 32 Freistellung durch gewerbliche Nutzer

Ein gewerblicher Nutzer stellt SharkzSystem von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer von ihm schuldhaft verursachten Verletzung dieser AGB oder geltenden Rechts entstehen.

Dies gilt insbesondere für Ansprüche wegen:

• rechtswidriger Nutzerinhalte;
• Verletzung von Urheber-, Marken-, Persönlichkeits- oder Datenschutzrechten;
• unzulässiger Werbung;
• falscher Unternehmensangaben;
• rechtswidriger oder mangelhafter Dienstleistungen;
• unberechtigter Verwendung von Kundendaten.

Die Freistellung umfasst erforderliche und angemessene Kosten der Rechtsverteidigung.

SharkzSystem wird den Nutzer über geltend gemachte Ansprüche informieren und ihm, soweit angemessen, Gelegenheit zur Mitwirkung an der Rechtsverteidigung geben.

Die Freistellung gilt nicht, soweit SharkzSystem den Anspruch selbst verursacht oder zu vertreten hat.

§ 33 Datenschutz und Vertraulichkeit

Personenbezogene Daten werden nach Maßgabe der Datenschutz-Grundverordnung, des Bundesdatenschutzgesetzes und der Datenschutzerklärung von Sharkz verarbeitet.

Die Datenschutzerklärung ist auf der Plattform abrufbar.

Dienstleister dürfen erhaltene personenbezogene Daten ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage, zur Angebotserstellung, zur Vertragsdurchführung und zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten verwenden.

Personenbezogene Daten dürfen nicht ohne Rechtsgrundlage an Dritte weitergegeben, verkauft oder für auftragsfremde Werbezwecke verwendet werden.

Dienstleister müssen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der erhaltenen Daten treffen.

Nach Wegfall des Verarbeitungszwecks müssen personenbezogene Daten gelöscht werden, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder berechtigten Rechtsverteidigungsinteressen bestehen.

Vertrauliche Informationen, die im Rahmen einer Anfrage oder Vermittlung bekannt werden, sind vertraulich zu behandeln.

§ 34 Beschwerden und Verbraucherstreitbeilegung

Allgemeine Beschwerden können per E-Mail an info@sharkz.eu gerichtet werden.

SharkzSystem ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Gesetzliche Rechte von Verbrauchern und Rechte auf gerichtlichen Rechtsschutz bleiben unberührt.

Besondere gesetzliche Beschwerde- oder Streitbeilegungsverfahren für Entscheidungen über Plattforminhalte bleiben ebenfalls unberührt.

§ 35 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch nicht der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates entzogen wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

Ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist der Sitz von SharkzSystem, sofern der Vertragspartner:

• Kaufmann ist;
• eine juristische Person des öffentlichen Rechts ist;
• ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist;
• keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat;
• seinen Wohn- oder Geschäftssitz nach Vertragsschluss ins Ausland verlegt;
• sein Wohn- oder Geschäftssitz bei Klageerhebung nicht bekannt ist.

Im Übrigen gelten die gesetzlichen Gerichtsstände, insbesondere § 38 ZPO.

§ 36 Schlussbestimmungen

Individuelle Vereinbarungen zwischen SharkzSystem und einem Nutzer haben Vorrang vor diesen AGB.

Rechtserhebliche Mitteilungen können in Textform, insbesondere per E-Mail, erfolgen, soweit gesetzlich keine strengere Form vorgeschrieben ist.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam.

An die Stelle einer unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Die jeweils aktuelle Fassung dieser AGB wird dauerhaft auf Sharkz bereitgestellt.

Vertragssprache ist Deutsch.

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne von Art. 4 Nr. 7 der Datenschutz-Grundverordnung, nachfolgend „DSGVO“ genannt, ist:

Sharkz.eu, nachfolgend „Sharkz“ genannt, ist ein digitales Produkt von SharkzSystem und wird durch SharkzSystem entwickelt, betrieben und verwaltet.

2. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für die Website Sharkz.eu, die dazugehörigen Benutzerkonten, Dashboards, Kontaktformulare, Dienstleisterprofile, Auftrags- und Vermittlungsfunktionen, Nachrichtenfunktionen, Bewertungen, Zahlungsfunktionen sowie sonstige von Sharkz bereitgestellte digitale Dienste.

Für externe Websites und Dienste, auf die Sharkz lediglich verlinkt, gelten die Datenschutzerklärungen der jeweiligen externen Anbieter.

3. Grundsätze der Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nach Maßgabe der DSGVO, des Bundesdatenschutzgesetzes, nachfolgend „BDSG“ genannt, sowie des Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetzes, nachfolgend „TDDDG“ genannt.

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere unter Beachtung folgender Grundsätze:

• Rechtmäßigkeit, Verarbeitung nach Treu und Glauben und Transparenz;
• Zweckbindung;
• Datenminimierung;
• Richtigkeit;
• Speicherbegrenzung;
• Integrität und Vertraulichkeit;
• Datenschutz durch Technikgestaltung und datenschutzfreundliche Voreinstellungen.

4. Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Abhängig vom jeweiligen Verarbeitungsvorgang stützen wir die Verarbeitung personenbezogener Daten insbesondere auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DSGVO: Die betroffene Person hat in die Verarbeitung eingewilligt.
• Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO: Die Verarbeitung ist zur Erfüllung eines Vertrages oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich.
• Art. 6 Abs. 1 Buchstabe c DSGVO: Die Verarbeitung ist zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich.
• Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO: Die Verarbeitung ist zur Wahrung unserer berechtigten Interessen oder der Interessen eines Dritten erforderlich, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte der betroffenen Person überwiegen.

Soweit Informationen auf dem Endgerät eines Nutzers gespeichert oder ausgelesen werden, erfolgt dies zusätzlich nach Maßgabe des § 25 TDDDG.

5. Aufruf der Website und Server-Log-Dateien

Beim Aufruf von Sharkz werden durch den Webserver automatisch technische Zugriffsdaten verarbeitet. Hierzu können insbesondere gehören:

• IP-Adresse des aufrufenden Geräts;
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
• aufgerufene Seite oder Datei;
• übertragene Datenmenge;
• Referrer-URL;
• Browsertyp und Browserversion;
• Betriebssystem;
• HTTP-Statuscode;
• technische Fehler- und Sicherheitsinformationen.

Die Verarbeitung erfolgt zur technischen Bereitstellung der Website, zur Fehleranalyse, zur Abwehr von Angriffen, zur Sicherstellung der Systemstabilität und zur Aufklärung von Missbrauch.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im sicheren, stabilen und funktionsfähigen Betrieb der Plattform.

Server-Log-Dateien werden grundsätzlich spätestens nach 14 Tagen gelöscht. Eine längere Speicherung erfolgt, wenn konkrete Sicherheitsvorfälle, Angriffe, Betrugsversuche oder rechtliche Auseinandersetzungen untersucht werden müssen.

6. Cookies und lokale Speichertechnologien

Sharkz verwendet Cookies und vergleichbare Speichertechnologien. Cookies sind kleine Datensätze, die auf dem Endgerät eines Nutzers gespeichert oder von diesem ausgelesen werden können.

6.1 Technisch erforderliche Cookies

Technisch erforderliche Cookies können insbesondere verwendet werden für:

• Login und Sitzungsverwaltung;
• Authentifizierung;
• CSRF-Schutz;
• Sicherheitsfunktionen;
• Speicherung von Cookie-Einstellungen;
• Lastverteilung und technische Plattformsteuerung;
• Warenkorb-, Buchungs- oder Zahlungsstatus;
• Verhinderung mehrfacher Formulareinsendungen.

Für technisch unbedingt erforderliche Speicherungen oder Zugriffe ist keine Einwilligung erforderlich, wenn sie notwendig sind, um einen vom Nutzer ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst bereitzustellen.

Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b oder f DSGVO.

6.2 Analyse-, Komfort- und Marketing-Cookies

Nicht technisch erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien werden nur eingesetzt, wenn der Nutzer zuvor über die Einwilligungsverwaltung wirksam eingewilligt hat.

Rechtsgrundlage ist § 25 Abs. 1 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DSGVO.

Eine Einwilligung kann jederzeit über die Cookie-Einstellungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder angepasst werden.

7. Einwilligungsverwaltung

Zur Verwaltung von Cookie- und Diensteeinwilligungen können folgende Informationen verarbeitet werden:

• erteilte oder abgelehnte Einwilligungen;
• Datum und Uhrzeit der Entscheidung;
• Version der verwendeten Einwilligungsinformationen;
• technische Einwilligungs-ID;
• gekürzte oder vollständige IP-Adresse, soweit erforderlich;
• verwendetes Endgerät und Browserinformationen.

Die Verarbeitung dient der Umsetzung der Nutzerauswahl und dem Nachweis, dass eine Einwilligung rechtskonform eingeholt wurde.

Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 Buchstabe c DSGVO sowie Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt im Nachweis der Einhaltung datenschutzrechtlicher Verpflichtungen.

8. Registrierung und Nutzerkonto

Bei der Registrierung und Verwaltung eines Nutzerkontos können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Vor- und Nachname;
• E-Mail-Adresse;
• Telefonnummer;
• Anschrift;
• Benutzer- und Kundennummer;
• Kontotyp und Nutzerrolle;
• Unternehmensname und Rechtsform;
• Geschäftsanschrift;
• Branche und angebotene Leistungen;
• Einsatzgebiete;
• Registrierungs- und Änderungszeitpunkte;
• Login- und Sicherheitsinformationen;
• Status des Nutzerkontos;
• gebuchte Pakete und Vertragsinformationen.

Die Verarbeitung erfolgt zur Einrichtung, Bereitstellung und Verwaltung des Nutzerkontos, zur Authentifizierung und zur Durchführung des Plattformvertrages.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO.

Passwörter werden nicht im Klartext gespeichert. Sie werden mit einem geeigneten kryptografischen Passwort-Hash-Verfahren verarbeitet.

9. Dienstleisterprofile und öffentliche Inhalte

Dienstleister können ein Unternehmensprofil erstellen. Abhängig von den gewählten Einstellungen und dem gebuchten Paket können insbesondere folgende Angaben öffentlich sichtbar sein:

• Unternehmensname;
• Name eines Ansprechpartners;
• Unternehmensbeschreibung;
• angebotene Leistungen;
• Einsatzorte und Tätigkeitsgebiete;
• Geschäftszeiten;
• geschäftliche Kontaktdaten;
• Logo, Bilder und Referenzen;
• Qualifikationen und Zertifikate;
• Bewertungen und Bewertungsdurchschnitt;
• Verifizierungs- oder Profilstatus.

Öffentlich angezeigte Inhalte können von Suchmaschinen erfasst und außerhalb von Sharkz in Suchergebnissen dargestellt werden.

Die Verarbeitung und Veröffentlichung erfolgt zur Erfüllung des Plattformvertrages auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO. Soweit freiwillige Zusatzangaben veröffentlicht werden, kann die Verarbeitung zusätzlich auf einer Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DSGVO beruhen.

Nutzer müssen vor dem Hochladen von Bildern sicherstellen, dass sie über die erforderlichen Rechte und Einwilligungen der abgebildeten Personen verfügen.

10. Prüfung von Unternehmens- und Identitätsnachweisen

Zur Überprüfung eines Dienstleisters können insbesondere folgende Unterlagen und Daten verarbeitet werden:

• Gewerbeanmeldung;
• Handelsregisterdaten;
• Handwerkskarte oder Handwerksrollennachweis;
• Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung;
• berufliche Erlaubnisse und Qualifikationen;
• Name und Funktion vertretungsberechtigter Personen;
• Identitäts- und Kontaktdaten;
• Ergebnis und Zeitpunkt der Überprüfung.

Die Verarbeitung dient der Prüfung des Unternehmerstatus, der Sicherheit der Plattform, der Betrugsprävention und der Erfüllung gesetzlicher Prüfpflichten.

Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b, c und f DSGVO. Soweit anwendbar, erfolgt die Prüfung außerdem zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten zur Nachverfolgbarkeit gewerblicher Anbieter.

Vollständige Ausweiskopien werden nur verlangt, wenn dies im Einzelfall erforderlich und rechtlich zulässig ist. Nicht benötigte Angaben dürfen geschwärzt werden.

Soweit eine Dokumentenkopie nur für die Überprüfung benötigt wird, wird sie nach Abschluss der Prüfung gelöscht. Der Prüfstatus und die für den Nachweis erforderlichen Informationen können weiterhin gespeichert werden.

11. Aufträge und Dienstleistungsanfragen

Bei der Erstellung einer Dienstleistungsanfrage können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name und Kontaktdaten des Auftraggebers;
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Adresse, Ort oder Einsatzgebiet;
• Art der gewünschten Dienstleistung;
• Objektart und Objektgröße;
• gewünschter Zeitraum und Verfügbarkeit;
• Budget oder Preisvorstellung;
• Auftragsbeschreibung;
• hochgeladene Bilder oder Dokumente;
• Bearbeitungs- und Vermittlungsstatus;
• Kommunikations- und Verlaufsdaten.

Die Verarbeitung erfolgt zur Aufnahme, Prüfung, Verwaltung und Vermittlung der Anfrage sowie zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO.

Auftraggeber dürfen in Freitextfeldern und Uploads nur solche personenbezogenen Daten angeben, die für die Bearbeitung der Anfrage erforderlich sind.

12. Weitergabe und Vermittlung an Dienstleister

Zur Bearbeitung einer Anfrage können die erforderlichen Auftrags- und Kontaktdaten an einen oder mehrere geeignete Dienstleister übermittelt oder für diese freigeschaltet werden.

Abhängig vom Vermittlungsprozess können zunächst nur eingeschränkte Auftragsinformationen angezeigt werden. Vollständige Kontaktdaten können erst nach Annahme, Freischaltung oder Zuordnung einer Anfrage übermittelt werden.

Die Übermittlung erfolgt, weil der Auftraggeber die Vermittlung eines passenden Dienstleisters ausdrücklich anfordert.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO.

Nach Erhalt der Kontaktdaten verarbeitet der jeweilige Dienstleister diese grundsätzlich in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung, insbesondere zur Kontaktaufnahme, Angebotserstellung und Durchführung eines möglichen Dienstleistungsvertrages.

Dienstleister dürfen die erhaltenen Daten nicht für auftragsfremde Werbung, den Verkauf von Adressdaten oder eine unberechtigte Weitergabe verwenden.

13. Matching, Ranking und Empfehlungen

Sharkz kann Auftragsanfragen automatisiert oder teilautomatisiert passenden Dienstleistern zuordnen.

Dabei können insbesondere folgende Kriterien berücksichtigt werden:

• Art der gesuchten Dienstleistung;
• Standort und Entfernung;
• angegebenes Einsatzgebiet;
• Verfügbarkeit;
• Profilvollständigkeit;
• Qualifikationen und Verifizierungsstatus;
• Reaktions- und Annahmeverhalten;
• Bewertungen;
• gebuchtes Sichtbarkeits- oder Platzierungspaket;
• zeitliche Reihenfolge und Verteilungsmechanismen.

Die Verarbeitung erfolgt zur Bereitstellung der Vermittlungsfunktion auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO und zur Verbesserung der Plattform auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO.

Unser berechtigtes Interesse besteht in einer effizienten, sachgerechten und missbrauchsgeschützten Zuordnung von Anfragen.

Eine bestimmte Platzierung, ein bestimmter Auftragserfolg oder ein bestimmter Umsatz werden hierdurch nicht garantiert.

14. Nachrichten- und Kommunikationsfunktion

Bei Nutzung einer internen Nachrichten- oder Kommunikationsfunktion können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Nachrichteninhalte;
• Sender- und Empfängerkennung;
• Auftrags- oder Vorgangszuordnung;
• Zeitstempel;
• Lesestatus;
• hochgeladene Dateien;
• technische Zustell- und Sicherheitsdaten.

Die Verarbeitung erfolgt zur Bereitstellung der Kommunikationsfunktion und zur Durchführung des Plattform- oder Vermittlungsvertrages.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO.

Soweit Nachrichten zur Missbrauchsbekämpfung, Beweissicherung oder Bearbeitung von Beschwerden benötigt werden, erfolgt die Verarbeitung zusätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO.

15. Bewertungen

Nutzer können, soweit die Funktion bereitgestellt wird, Bewertungen über Dienstleister abgeben.

Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Bewertungstext;
• Bewertungspunktzahl;
• Nutzer- oder Auftragskennung;
• Name oder öffentlich angezeigter Nutzername;
• Zeitpunkt der Bewertung;
• Verifizierungsstatus;
• Antwort oder Stellungnahme des Dienstleisters;
• Nachweise über die zugrunde liegende geschäftliche Erfahrung.

Die Verarbeitung erfolgt zur Bereitstellung eines transparenten Bewertungssystems, zur Qualitätssicherung und zur Information anderer Nutzer.

Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b und f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Bereitstellung eines vertrauenswürdigen und manipulationsgeschützten Bewertungssystems.

Bewertungen können überprüft, vorübergehend ausgeblendet oder entfernt werden, wenn Anhaltspunkte für Manipulationen, Rechtsverletzungen oder Verstöße gegen die AGB bestehen.

16. Kontaktaufnahme und Support

Bei einer Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon oder Kontaktformular können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name;
• E-Mail-Adresse;
• Telefonnummer;
• Unternehmensdaten;
• Inhalt der Anfrage;
• übermittelte Dokumente;
• Zeitpunkt und Verlauf der Kommunikation.

Bezieht sich die Anfrage auf einen Vertrag oder eine mögliche Vertragsbeziehung, ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO die Rechtsgrundlage.

Bei allgemeinen Anfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt in der Bearbeitung und Dokumentation geschäftlicher Anfragen.

17. System- und E-Mail-Benachrichtigungen

Sharkz kann registrierten Nutzern erforderliche System- und Vertragsnachrichten senden. Hierzu gehören insbesondere:

• Registrierungs- und Sicherheitsbestätigungen;
• Passwort-Zurücksetzen-Nachrichten;
• Benachrichtigungen über passende Aufträge;
• Statusänderungen und Nachrichtenhinweise;
• Zahlungs- und Rechnungsinformationen;
• Änderungen gebuchter Leistungen;
• wichtige rechtliche oder sicherheitsbezogene Informationen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO.

Sicherheitsbezogene Benachrichtigungen können zusätzlich auf Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO gestützt werden.

Werbliche E-Mails werden nur versendet, wenn hierfür eine datenschutz- und wettbewerbsrechtliche Rechtsgrundlage besteht. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

18. Zahlungsabwicklung über die Mollie API

Zur Abwicklung kostenpflichtiger Leistungen von Sharkz verwenden wir den Zahlungsdienstleister:

Die technische Anbindung erfolgt über die von Mollie bereitgestellte Programmierschnittstelle, nachfolgend „Mollie API“ genannt, und gegebenenfalls über den Mollie-Checkout.

Mollie kann insbesondere für folgende Zahlungen eingesetzt werden:

• Abonnements und Mitgliedschaftspakete;
• Lead- und Kontaktfreischaltungen;
• Premium- und Sichtbarkeitspakete;
• Vermittlungsvergütungen;
• einmalige oder wiederkehrende Plattformzahlungen;
• Rückerstattungen und Zahlungsstornierungen.

Bei einem Zahlungsvorgang können insbesondere folgende Daten an Mollie übermittelt oder von Mollie verarbeitet werden:

• Name und Kontaktdaten;
• Rechnungs- und Unternehmensdaten;
• Zahlungsbetrag und Währung;
• Transaktions- und Zahlungskennung;
• gewählte Zahlungsmethode;
• Bank- oder Zahlungsinformationen;
• IP-Adresse und technische Gerätedaten;
• Zahlungsstatus;
• Mandats- und Abonnementinformationen;
• Informationen zur Betrugs- und Risikoprüfung.

Wir erhalten grundsätzlich keine vollständigen Kreditkartendaten, Online-Banking-Zugangsdaten oder vergleichbaren geheimen Authentifizierungsdaten. Diese werden unmittelbar durch Mollie oder den jeweils beteiligten Zahlungsanbieter verarbeitet.

Die Verarbeitung durch SharkzSystem erfolgt zur Durchführung und Abrechnung des gebuchten Vertrages auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO.

Die Verarbeitung steuer- und handelsrechtlich erforderlicher Zahlungsdaten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe c DSGVO.

Die Verarbeitung zur Betrugsprävention und Zahlungssicherheit kann auf Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO beruhen. Unser berechtigtes Interesse besteht in der Verhinderung von Zahlungsausfällen, Missbrauch und betrügerischen Transaktionen.

Mollie handelt bei der Erbringung seiner regulierten Zahlungsdienste grundsätzlich als eigenständig datenschutzrechtlich Verantwortlicher. Mollie verarbeitet Daten insbesondere zur Durchführung von Zahlungen, zur Betrugsprävention und zur Erfüllung eigener gesetzlicher Verpflichtungen als Zahlungsdienstleister.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch Mollie finden Sie in der Datenschutzerklärung von Mollie:

Datenschutzerklärung von Mollie

Die konkret verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt. Abhängig von der ausgewählten Zahlungsmethode können zusätzliche Anbieter, Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienste beteiligt sein.

Bei wiederkehrenden Zahlungen werden Mandats-, Kunden- und Abonnementkennungen gespeichert, soweit dies zur vertragsgemäßen Ausführung und Verwaltung des Abonnements erforderlich ist.

19. Rechnungs-, Vertrags- und Buchhaltungsdaten

Im Zusammenhang mit kostenpflichtigen Leistungen verarbeiten wir insbesondere:

• Name und Unternehmensdaten;
• Rechnungsanschrift;
• Steuer- und Umsatzsteuerdaten, soweit erforderlich;
• gebuchtes Paket und Leistungsumfang;
• Vertragsbeginn und Vertragslaufzeit;
• Rechnungsnummer und Rechnungsdatum;
• Zahlungsbetrag und Zahlungsstatus;
• Transaktionskennungen;
• Gutschriften und Rückerstattungen;
• Mahnung und Forderungsstatus.

Die Verarbeitung erfolgt zur Vertragsdurchführung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b DSGVO sowie zur Erfüllung steuer- und handelsrechtlicher Pflichten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe c DSGVO.

20. Referral- und Partnerprogramm

Sharkz kann ein Empfehlungs-, Affiliate- oder Partnerprogramm anbieten.

Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Referral- oder Partnercode;
• Partnerkennung;
• Zeitpunkt des Klicks oder der Registrierung;
• vermittelte Registrierung oder Buchung;
• technische Zuordnungsdaten;
• Provisionsbetrag und Abrechnungsstatus;
• gegebenenfalls IP-Adresse und Browserinformationen.

Erfolgt die Zuordnung über einen vom Nutzer eingegebenen Code oder eine serverseitige Vertragszuordnung, ist die Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b oder f DSGVO.

Unser berechtigtes Interesse liegt in der korrekten Zuordnung, Abrechnung und Missbrauchskontrolle des Partnerprogramms.

Wird ein Referral-Code oder eine vergleichbare Information auf dem Endgerät gespeichert, erfolgt dies grundsätzlich nur nach Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a DSGVO, sofern die Speicherung nicht ausnahmsweise technisch unbedingt erforderlich ist.

21. Plattform-, Betrugs- und Missbrauchsprävention

Zur Sicherung der Plattform und Verhinderung missbräuchlicher Handlungen können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• IP-Adressen;
• Login- und Sitzungsdaten;
• fehlgeschlagene Anmeldeversuche;
• Geräte- und Browserinformationen;
• Zeitpunkte und Häufigkeit von Aktionen;
• Zahlungs- und Rückbuchungsinformationen;
• verdächtige Nachrichten oder Aufträge;
• Beschwerden und Moderationsentscheidungen;
• Kontosperren und Sicherheitskennzeichen.

Die Verarbeitung erfolgt zur Erkennung und Abwehr von Betrug, Spam, Bots, Mehrfachkonten, Manipulationen, unberechtigten Zugriffen und sonstigen Sicherheitsverletzungen.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht im Schutz der Plattform, ihrer Nutzer und unserer wirtschaftlichen und rechtlichen Interessen.

22. Hosting und technische Dienstleister

Sharkz wird auf Servern eines Hostinganbieters innerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums betrieben.

Der Hostinganbieter kann im Rahmen seiner Tätigkeit insbesondere folgende Daten verarbeiten:

• Server-Log-Dateien;
• IP-Adressen;
• Datenbankinhalte;
• Nutzerkonten und Profildaten;
• Auftrags- und Kommunikationsdaten;
• Backups;
• technische Fehler- und Sicherheitsdaten.

Soweit der Hostinganbieter personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b und f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in einem sicheren, leistungsfähigen und wirtschaftlichen Betrieb der Plattform.

Zusätzlich können IT-, Wartungs-, E-Mail-, Backup- und Supportdienstleister eingesetzt werden. Diese erhalten nur Zugriff, soweit dies für ihre jeweilige Aufgabe erforderlich ist.

23. Empfänger personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten können abhängig vom jeweiligen Zweck insbesondere an folgende Empfänger oder Empfängerkategorien übermittelt werden:

• passende oder ausgewählte Dienstleister;
• Auftraggeber im Rahmen einer Kontaktaufnahme;
• Hosting- und IT-Dienstleister;
• E-Mail- und Kommunikationsdienstleister;
• Mollie und beteiligte Zahlungsdienstleister;
• Banken und Kreditkartenunternehmen;
• Steuerberater, Buchhaltung und Wirtschaftsprüfer;
• Rechtsanwälte und Inkassodienstleister;
• Versicherungen;
• Partnerprogramm- und Abrechnungspartner;
• Behörden und Gerichte bei gesetzlicher Verpflichtung;
• sonstige Empfänger aufgrund einer Einwilligung.

Eine Weitergabe erfolgt nur, wenn hierfür eine Rechtsgrundlage besteht oder die betroffene Person eingewilligt hat.

Sharkz verkauft keine personenbezogenen Nutzer- oder Kontaktdaten an Adresshändler.

24. Daten aus öffentlich zugänglichen Quellen und von Dritten

In bestimmten Fällen erhalten wir personenbezogene Daten nicht unmittelbar von der betroffenen Person.

Mögliche Quellen sind insbesondere:

• öffentlich zugängliche Unternehmenswebsites;
• öffentliche Unternehmens- und Berufsregister;
• Branchenverzeichnisse;
• Empfehlungs- und Partnerprogramme;
• Auftraggeber oder Dienstleister;
• geschäftliche Ansprechpartner eines Unternehmens.

Dabei können insbesondere Name, geschäftliche Kontaktdaten, Unternehmenszugehörigkeit, Funktion, Branche und öffentlich bereitgestellte Unternehmensinformationen verarbeitet werden.

Die Verarbeitung erfolgt insbesondere zur Geschäftsanbahnung, Überprüfung von Unternehmensangaben, Vermittlung oder Missbrauchsprävention auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b oder f DSGVO.

Soweit Art. 14 DSGVO anwendbar ist, werden betroffene Personen innerhalb der gesetzlichen Fristen über die Verarbeitung informiert, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.

25. Datenübermittlungen in Drittländer

Eine Übermittlung personenbezogener Daten in Staaten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen der Art. 44 bis 49 DSGVO erfüllt sind.

Eine Übermittlung kann insbesondere erfolgen auf Grundlage:

• eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission;
• von EU-Standardvertragsklauseln;
• verbindlicher interner Datenschutzvorschriften;
• einer ausdrücklichen Einwilligung;
• einer sonstigen gesetzlichen Ausnahme nach Art. 49 DSGVO.

Bei eingesetzten externen Diensten können deren Anbieter im Rahmen ihrer eigenen Infrastruktur Unterauftragnehmer außerhalb der EU oder des EWR einsetzen. Einzelheiten ergeben sich aus den Datenschutzhinweisen des jeweiligen Anbieters.

26. Besondere Kategorien personenbezogener Daten

Sharkz benötigt grundsätzlich keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO.

Dazu gehören insbesondere Angaben über:

• Gesundheit;
• Religion oder Weltanschauung;
• politische Meinungen;
• Gewerkschaftszugehörigkeit;
• ethnische Herkunft;
• genetische oder biometrische Merkmale;
• Sexualleben oder sexuelle Orientierung.

Nutzer werden gebeten, solche Informationen nicht in Auftragsbeschreibungen, Nachrichten oder hochgeladenen Dokumenten anzugeben, sofern dies für die gewünschte Leistung nicht zwingend erforderlich ist.

Ist die Verarbeitung solcher Daten im Einzelfall erforderlich, muss hierfür eine besondere Rechtsgrundlage nach Art. 9 Abs. 2 DSGVO bestehen.

27. Minderjährige

Die Registrierung und geschäftliche Nutzung von Sharkz richtet sich grundsätzlich an volljährige Personen.

Sharkz fordert Minderjährige nicht gezielt zur Übermittlung personenbezogener Daten auf.

Werden Daten eines Kindes im Rahmen eines Auftrages übermittelt, darf dies nur erfolgen, wenn die übermittelnde Person hierzu berechtigt ist und die Angaben für die Bearbeitung des Auftrags erforderlich sind.

28. Speicherdauer und Löschung

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Es gelten insbesondere folgende Kriterien und Regelfristen:

• Server-Log-Dateien: grundsätzlich höchstens 14 Tage, sofern kein Sicherheitsvorfall eine längere Speicherung erfordert.
• Unvollständige oder nicht bestätigte Registrierungen: grundsätzlich bis zu sechs Monate.
• Nutzerkonten und Profildaten: für die Dauer des Plattformvertrages. Nach Kontolöschung werden nicht mehr erforderliche Daten gelöscht oder anonymisiert.
• Aufträge, Leads und Nachrichten: für die Dauer der Bearbeitung und anschließend grundsätzlich bis zum Ablauf möglicher vertraglicher Ansprüche.
• Kontakt- und Supportanfragen: grundsätzlich bis zu sechs Monate nach Abschluss der Bearbeitung, sofern daraus kein Vertrag oder Rechtsstreit entsteht.
• Bewertungen: grundsätzlich für die Dauer ihrer Veröffentlichung. Nach Entfernung können erforderliche Nachweis- und Moderationsdaten bis zum Ablauf möglicher Ansprüche gespeichert werden.
• Verifikationsunterlagen: nur bis zum Abschluss der Prüfung, sofern keine längere Speicherung erforderlich oder gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Referral- und Provisionsdaten: bis zur vollständigen Abrechnung und anschließend nach Maßgabe gesetzlicher Aufbewahrungs- und Verjährungsfristen.
• Einwilligungsnachweise: grundsätzlich für die Dauer der Einwilligung und bis zu drei Jahre nach ihrem Widerruf oder Ende.
• Sperr- und Missbrauchsdaten: grundsätzlich bis zu drei Jahre, soweit dies zur Verhinderung erneuter Verstöße oder zur Rechtsverteidigung erforderlich ist.
• Vertrags- und Forderungsdaten: grundsätzlich bis zum Ablauf der regelmäßigen Verjährungsfrist. Diese beträgt regelmäßig drei Jahre und beginnt grundsätzlich mit dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch entstanden ist.
• Handels- und steuerrechtliche Unterlagen: je nach Dokumentenart sechs, acht oder zehn Jahre.

Nach Ablauf der jeweiligen Frist werden die Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine weitere gesetzliche Rechtsgrundlage für die Speicherung besteht.

Daten in technischen Sicherungskopien können noch für einen begrenzten Zeitraum enthalten sein. Backups werden nicht für operative Zwecke verwendet und im Rahmen der regulären Sicherungszyklen überschrieben.

29. Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben unter den gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte:

• Auskunft nach Art. 15 DSGVO über die verarbeiteten personenbezogenen Daten;
• Berichtigung nach Art. 16 DSGVO unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung nach Art. 17 DSGVO personenbezogener Daten;
• Einschränkung der Verarbeitung nach Art. 18 DSGVO;
• Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO;
• Widerspruch nach Art. 21 DSGVO;
• Widerruf einer Einwilligung nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO;
• Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde nach Art. 77 DSGVO.

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich an info@sharkz.eu wenden.

Zur Vermeidung einer unberechtigten Herausgabe oder Löschung von Daten können wir einen geeigneten Identitätsnachweis verlangen.

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich unentgeltlich. Bei offenkundig unbegründeten oder exzessiven Anträgen gelten die gesetzlichen Regelungen des Art. 12 Abs. 5 DSGVO.

30. Widerruf von Einwilligungen

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

Durch den Widerruf wird die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die bis zum Widerruf auf Grundlage der Einwilligung erfolgt ist, nicht berührt.

Cookie- und Diensteeinwilligungen können über die Cookie-Einstellungen angepasst oder widerrufen werden.

31. Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO

32. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Sie haben gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Für nicht öffentliche Unternehmen mit Sitz in Bayern ist grundsätzlich folgende Aufsichtsbehörde zuständig:

Betroffene Personen können sich auch an eine andere nach Art. 77 DSGVO zuständige Aufsichtsbehörde wenden, insbesondere an die Behörde ihres gewöhnlichen Aufenthaltsortes oder Arbeitsplatzes.

33. Pflicht zur Bereitstellung personenbezogener Daten

Die Bereitstellung bestimmter personenbezogener Daten ist für die Registrierung, Vermittlung, Vertragsdurchführung oder Zahlungsabwicklung erforderlich.

Ohne erforderliche Pflichtangaben können insbesondere folgende Leistungen nicht oder nur eingeschränkt bereitgestellt werden:

• Einrichtung eines Nutzerkontos;
• Erstellung eines Dienstleisterprofils;
• Überprüfung eines Unternehmens;
• Vermittlung einer Anfrage;
• Kontaktaufnahme zwischen Nutzern;
• Buchung eines kostenpflichtigen Pakets;
• Zahlungs- und Rechnungsabwicklung.

Freiwillige Angaben sind entsprechend gekennzeichnet oder ergeben sich daraus, dass sie für die jeweilige Funktion nicht zwingend erforderlich sind.

34. Automatisierte Entscheidungen und Profiling

Sharkz kann automatisierte Verfahren zur Zuordnung von Aufträgen, Erkennung von Missbrauch, Sortierung von Suchergebnissen und Empfehlung passender Dienstleister verwenden.

Diese Verfahren berücksichtigen insbesondere die vom Nutzer angegebenen Kriterien, Standorte, Leistungsbereiche, Profilinformationen und Plattformaktivitäten.

Es findet derzeit grundsätzlich keine ausschließlich automatisierte Entscheidung im Sinne von Art. 22 DSGVO statt, die gegenüber einer betroffenen Person rechtliche Wirkung entfaltet oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.

Sollte zukünftig eine solche automatisierte Entscheidung eingesetzt werden, werden betroffene Personen vorab gesondert über die Funktionsweise, Bedeutung, Auswirkungen und ihre gesetzlichen Rechte informiert.

35. Technische und organisatorische Maßnahmen

Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten vor Verlust, Zerstörung, Manipulation, unbefugter Offenlegung und unberechtigtem Zugriff zu schützen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• verschlüsselte Datenübertragung über HTTPS/TLS;
• sichere Passwort-Hash-Verfahren;
• CSRF-Schutz und serverseitige Eingabevalidierung;
• Schutz vor SQL-Injection durch parametrisierte Datenbankabfragen;
• rollenbasierte Zugriffsrechte;
• Sitzungs- und Authentifizierungsschutz;
• Protokollierung sicherheitsrelevanter Vorgänge;
• regelmäßige Sicherheitsupdates;
• Datensicherungen und Wiederherstellungsverfahren;
• Beschränkung administrativer Zugriffe;
• Verträge zur Auftragsverarbeitung;
• regelmäßige Überprüfung der eingesetzten Schutzmaßnahmen.

Die Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technischen Entwicklung und der jeweiligen Risikolage angepasst.

36. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich die rechtlichen Anforderungen, die technische Plattform, die angebotenen Funktionen oder die eingesetzten Dienstleister ändern.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf Sharkz.eu veröffentlicht.

Bei wesentlichen Änderungen, die registrierte Nutzer betreffen, informieren wir diese in angemessener Weise, beispielsweise per E-Mail, im Nutzerkonto oder durch einen Hinweis auf der Plattform.